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Magyar¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre Zen Agenda.
Primeros pasos
¿Cómo creo mi cuenta?
Puedes crear una cuenta en unos segundos, accede a este enlace y sigue los pasos. El período de prueba gratuito es sin costo y sin compromiso, no es necesario ingresar un código fiscal de la empresa, datos bancarios o firmar un contrato. Siéntete libre y seguro durante estos 14 días gratuitos.
¿Cómo empiezo a usar Zen Agenda?
Puedes comenzar a usar Zen Agenda durante 14 días, sin ningún compromiso, solo necesitas descargar la aplicación. Descarga en dispositivos móviles:
App Store Google Play AppGallery
Descarga en escritorio:
¡Es muy fácil y rápido!
¿Cómo puedo tener una página dedicada para las citas online?
Para tener una página dedicada a las citas online, regístrate en nuestro sitio web y sigue las instrucciones para crear un perfil. ¡Tienes 14 días de prueba gratuita sin compromiso! Una vez registrado en la aplicación móvil, sigue los siguientes 6 pasos: Menú principal “☰” ➣ Página Web 1. Crea tu perfil
– Toca el círculo y añade una foto.
– Introduce el nombre de tu sitio.
– Verifica que el nombre de la empresa sea correcto.
– Añade el número de teléfono.
– Toca “Guardar”. 2. Añade una descripción para tu empresa o negocio
– Sube fotos sobre los servicios ofrecidos.
– Toca “Guardar”. 3. Configura las opciones deseadas para tu sitio
– (aquí puedes ver detalles sobre cada función)
– Toca “Guardar”. 4. Ubicaciones ➣ Edita la ubicación predeterminada
– Introduce el nombre del lugar.
– Completa la dirección deseada: Ciudad, calle, número.
– (Como si estuvieras buscando en Google Maps)
– Toca “Guardar”. 5. Configura el horario de los empleados
– Elige un empleado ➣ establece el horario.
– (puedes ver detalles sobre cómo hacerlo aquí)
– Toca “Guardar”. 6. Configura los servicios de los empleados
– Elige un empleado ➣ servicios ➣ selecciona los servicios.
– Toca “Guardar”. ¡Listo! Ahora puedes visualizar tu nuevo sitio. Ver video tutorial
¿Qué es Zen Agenda?
Zen Agenda es una aplicación de gestión de citas para clientes, que te ayudará a organizar tu negocio de manera más eficiente. a un clic de distancia.
Cuenta y seguridad
¿Cómo elimino la cuenta?
Si estás en el período de prueba y no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días. Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos inmediatamente. Si tienes una suscripción a nuestro servicio, Zen Agenda puede ser cancelada en cualquier momento con 30 días de antelación. Contáctanos para esto.
¿Es seguro Zen Agenda?
Zen Agenda está diseñada para ser una plataforma segura para la gestión de citas. Utiliza cifrado para la protección de datos, autenticación fuerte para acceso seguro y cumple con regulaciones de privacidad como el GDPR en la Unión Europea. Para mantener la seguridad de los datos de los usuarios, la aplicación recibe actualizaciones regulares y cuenta con procedimientos de respaldo y recuperación.
¿Puedo agregar más miembros a mi cuenta de Zen Agenda?
Puedes trabajar colaborativamente con tus compañeros sin ningún problema. De hecho, siempre será más económico adquirir los servicios de Zen Agenda como equipo. Cuanto más grande sea la organización, menos se paga por cada miembro del equipo.
¿Puedo tener una cuenta de recepción?
Puedes tener una cuenta de recepción gratuita, para que el recepcionista pueda agregar las citas de todo el personal fácilmente y sincronizarse en tiempo real con todos los dispositivos a los que tienes acceso en la organización. Contáctanos por WhatsApp +40725425083 y crearemos esta cuenta rápidamente.
¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
Si no recuerdas o deseas restablecer la contraseña con la que inicias sesión en la aplicación, la aplicación te preguntará “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Si haces clic en ese mensaje, se abrirá un menú de recuperación de contraseña. Solo necesitas introducir tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje en tu correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña. Ve el video tutorial.
¿Qué tan seguro es trabajar con Zen Agenda?
En Zen Agenda, no solo mantenemos tus datos seguros, sino que también te aseguramos un control total sobre ellos. Toda la información está cifrada y almacenada en la nube, garantizándote acceso seguro en cualquier momento, sin compromisos. Tú tienes el control absoluto: tus datos, tus reglas.
Citas
¿Cómo añado una cita?
Selecciona una fecha deseada y toca la pantalla cuando quieras comenzar la cita. Toca en “Añadir”. Luego, debes elegir al cliente y continuar. Puedes introducir sus datos, seleccionarlo directamente de tu agenda telefónica o elegirlo de tu historial de clientes. Elige el servicio. Si es la primera vez que añades una cita, tendrás a tu disposición algunos servicios de prueba. Selecciona las alertas SMS que deseas enviar. Luego toca “Guardar“.
Opcional:
Puedes añadir una nota. Puedes configurar si deseas que esta cita se repita. Puedes ver las instrucciones aquí. Te invitamos a explorar la vista general del calendario para todo el mes, accediendo al ícono de “📆” calendario en la esquina superior derecha de la pantalla.
Ve el video tutorial
¿Cómo elimino una cita?
Selecciona la cita que deseas eliminar. Presiona el botón amarillo con el ícono “✎“, que se encuentra en la esquina inferior derecha. Presiona el botón rojo que dice “Eliminar”. Confirma que deseas eliminarla. Haz clic en el botón “Eliminar“.
Ver video tutorial
¿Cómo pongo una cita recurrente?
Coloca una cita para la fecha y hora deseadas. Elige al cliente ➣ Servicio ➣ Alertas SMS Verás la opción “¿Quieres repetir la cita?”. Haz clic en el ícono “✎” a la derecha. En la siguiente pantalla podrás configurar las siguientes características:
a. Semanal, mensual o anual. ¿Cuándo debe repetirse la cita?
b. ¿Con qué intervalo de tiempo debe repetirse?
c. ¿Cuántas veces debe repetirse?
d. ¿Cuándo deseas que se repita? Después de configurar, toca “Guardar“.
Ver video tutorial
¿Cómo pueden programarse los clientes automáticamente o solo con mi aprobación?
Con Zen Agenda puedes beneficiarte de una página web personalizada, ofrecida de forma gratuita. A través de esta página web, los clientes pueden hacer citas en línea, teniendo acceso a información sobre los servicios ofrecidos por el salón/clínica, dirección, número de teléfono, ubicación en Google Maps, fotos, logotipo y una descripción de la empresa. Las citas pueden ser aceptadas automáticamente o solo moderadas por ti. Puedes ver cómo funciona aquí.
¿Cómo puedo añadir un descanso en el horario?
¡Es muy sencillo! Si deseas tener un momento libre en el día, lo más fácil es añadir una cita en el espacio que deseas ocupar. Añadir una cita con Tiempo libre:
Coloca una cita para la fecha y hora deseadas. Crea un cliente llamado “Tiempo libre” dejando el campo de número de teléfono vacío. Toca el botón “Continuar“ No es necesario añadir un servicio. Toca el botón “Guardar” para guardar la cita.
¿Cómo puedo añadir un servicio a una cita existente?
Selecciona la cita que deseas modificar Toca el ícono “✎” en la esquina inferior derecha Luego toca en “Detalles“ En la sección Servicios, toca el ícono “✎“ Elige el servicio o Servicios Guardar Luego debes decidir si deseas modificar la duración de la cita:
a. Modificar: Cambiarás el tiempo de la cita por una cantidad mayor o menor.
b. Mantener: Mantendrás el tiempo ya establecido de la cita.
¿Cómo puedo poner una cita repetitiva o recurrente?
Coloca una cita para la fecha y hora deseadas. Elige al cliente ➣ Servicio ➣ Alertas SMS Verás la opción “¿Quieres repetir la cita?”. Haz clic en el ícono “✎” a la derecha. En la siguiente pantalla podrás configurar las siguientes características:
a. Semanal, mensual o anual. ¿Cuándo debe repetirse la cita?
b. ¿Con qué intervalo de tiempo debe repetirse?
c. ¿Cuántas veces debe repetirse?
d. ¿Cuándo deseas que se repita? Después de configurar, toca “Guardar“.
¿Cómo puedo ver cuándo no tengo horario de trabajo?
1. Primero, asegúrate de haber configurado tu horario de trabajo.
Menú > Empleados > Elige al empleado > Horario de días laborables 2. Configuración > Intensidad de fondo sin horario. Arrastra el cursor al máximo a la derecha. 3. Regresa al menú donde colocas las citas. El período del día, sin horario, aparecerá sombreado, gris oscuro.
La aplicación te permite colocar citas también fuera del horario – en la zona sombreada – solo que, de esta manera, estás avisado.
¿Cómo reprogramo?
Selecciona la cita que deseas reprogramar. Presiona el botón verde que dice “Reprogramar“ Elige la fecha y hora en la que deseas reprogramar. (Debes hacer clic) El botón “Reprogramar” se activará. ¡Haz clic en él! En la siguiente pantalla, elige qué tipo de cita deseas hacer: “Una nueva” o “Solo mover“
Ver video tutorial
¿Puedo agrupar a varios clientes a la misma hora?
Con la opción de Grupos, podrás programar hasta 15 clientes a la misma hora.
Primero debes definirlos como clientes en la aplicación, luego, nombras un grupo y después agregas los miembros del grupo.
Cuando hagas una cita para ese grupo, eliges el nombre del Grupo, y todos los miembros recibirán el mismo mensaje. Escríbenos por WhatsApp +40725425083 para registrar una solicitud de activación para esta función “Grupos”.
¿Puedo hacer una cita para un grupo de clientes?
Con la opción de Grupos, puedes programar reuniones para 15 clientes simultáneamente. Puedes definir varios grupos, cada uno con un nombre diferente. Cuando programas, seleccionas el grupo correspondiente, y todos los miembros reciben la misma notificación. Contáctanos por WhatsApp al +40725425083 y activaremos esta opción rápidamente.
¿Puedo poner notas a cada cita en particular?
¡Por supuesto! Puedes hacerlo de dos maneras:
1. En el último paso de una nueva cita, en la sección “Notas de la cita”
2. Directamente en la cita existente. Haz clic en la cita ➣ Haz clic en el lápiz en la esquina inferior derecha ➣ Haz clic en detalles ➣ Notas de la cita Estos son ejemplos de las notas más utilizadas: “Segunda sesión de febrero”
“Cliente puntual”
“Ha realizado el pago por adelantado”
“Cliente nuevo” Ver video tutorial
¿Puedo programar citas recurrentes?
Por supuesto, puedes programar una suscripción completa de una vez para no tener que repetir el proceso para cada cita. Ver video tutorial
¿Qué pasos debe seguir un cliente para hacer una cita en línea?
Los pasos son bastante intuitivos: 1. Elige el servicio o servicios deseados de la lista de servicios.
2. Elige al profesional con el que deseas programar.
3. Elige el intervalo deseado, disponible.
4. Introduce tu nombre y número de teléfono para ser verificado.
5. Recibirás un SMS automático de confirmación del envío de la solicitud.
SMS y notificaciones
¿Cómo funcionan las alertas SMS?
Las alertas por mensaje SMS son una excelente manera de asegurarte de que tus clientes no olviden su cita y de que tú no pierdas tiempo. Puedes configurarlas para que se envíen como confirmación cuando haces una nueva cita, así como para recordar la cita un día antes y dos horas antes. Esto ayuda a los clientes a no olvidar y a llegar a tiempo a su cita. ¡Definitivamente vale la pena configurar las 3 alertas SMS para tus citas!
¿Cómo modifico el mensaje enviado a los clientes?
Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Elige el nombre del empleado ➣ Edita la plantilla SMS Marca la primera línea de arriba – “Usar SMS personalizado” Edita el mensaje con las siguientes precauciones:
No borres #D, #H, correspondencias del día y la hora establecidas automáticamente por la aplicación al añadir la cita Asegúrate de proporcionar la información de contacto correcta, tu nombre o el de tu negocio y el teléfono de contacto. Por favor, no uses ni diacríticos ni emojis. Además, no uses acentos específicos de los idiomas alemán y húngaro. Por favor, mantente dentro del límite de 160 caracteres impuesto por los operadores de telefonía móvil (tienes un contador de control) Por favor, no uses las palabras “hoy”, “mañana”, “pasado mañana”, etc. Porque el mensaje de recordatorio es común para la alerta de un día antes y la de dos horas antes.
¿Cómo quito o añado alertas SMS a una cita existente?
Elige la cita que deseas editar Presiona el ícono “✎” en la esquina inferior derecha Luego presiona “Detalles“ En Alertas SMS, presiona el ícono “✎“ Aquí puedes activar o desactivar las notificaciones Guarda
¿Cómo quito o añado alertas SMS a una nueva cita?
Programa una cita para la fecha y hora deseadas. Elige al cliente ➣ Servicio En el último paso verás “Alertas SMS para el cliente“ Aquí puedes activar y desactivar las notificaciones. Guarda.
¡Atención!
Una vez modificado el modelo de envío de alertas SMS, se mantendrá para las citas que programes posteriormente. Para volver al modelo inicial, programa una cita con un mínimo de 24 horas, asegurándote en el último paso de marcar las 3 alertas SMS.
¿Puedo enviar los mensajes de recordatorio desde un número propio?
¡Nos encanta esta pregunta! Si deseas tener control total, de forma automatizada, puedes hacerlo desde un dispositivo con sistema operativo Android. Por favor contáctanos por WhatsApp +40725425083 para recibir las instrucciones de configuración. Haremos todo lo posible para ayudarte a obtener los resultados deseados lo más pronto posible.
¿Puedo enviar un mensaje automático de recordatorio, después de un intervalo más largo de tiempo?
A través del servicio de recordatorio a plazo, le señalas a tu cliente/paciente que un servicio/garantía está por expirar en una fecha determinada o que necesita reprogramarse para un nuevo servicio.
Puedes acceder a esto desde el Menú principal > Clientes > Seleccionas al cliente > Recordatorio a plazo.
Puedes seleccionar con cuánto tiempo de anticipación antes de la expiración del servicio deseas que sea notificado para que pueda reprogramarse contigo.
¡Ten en cuenta!
Hay un texto preestablecido que puedes editar. No olvides incluir el nombre del servicio al que te refieres y el número de teléfono de recepción.
Funcionalidades
¿Cómo añado un servicio en la aplicación?
Ve al menú “☰” ➣ Servicios Presiona “✚” en la esquina superior derecha Elige “Añadir servicio” Agrega el nombre, la duración media de trabajo, el costo (opcional) y el color (opcional) Guarda
¿Cómo configuro el horario de los empleados?
Menú principal “☰” ➣ Empleados Elige al empleado Horario de días laborables Si tienes varias ubicaciones, elige dónde deseas asignar el horario Elige si deseas un horario semanal o para varias semanas Configura el horario y guarda.
Ver video tutorial aquí.
¿Cómo configuro un horario especial o días no laborables?
Menú principal “☰” ➣ Empleados Elige al empleado Horario de días laborables
Días Suplementarios: Si deseas añadir horas suplementarias ➣ Añadir Días de Vacaciones: Si deseas añadir horas de tiempo libre ➣ Añadir
Elige “Todo el día“, o la hora de inicio y fin. Selecciona los días en los que deseas añadir este horario especial. Guarda
¿Cómo configuro el programa que quiero ver cuando uso la aplicación?
Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de tiempo y programa Haz clic en el ícono “✎” a la derecha Selecciona “Hora de inicio” (Esta será la hora que siempre verás en la pantalla al navegar por la aplicación) Selecciona “Limitar el día desde” y “Limitar el día hasta” (Configura la hora de inicio y de finalización que deseas ver en la aplicación) Guarda
¿Cómo configuro la visualización del programa en la aplicación?
La configuración de la visualización del programa es específica para cada dispositivo.
Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de tiempo y programa Haz clic en el ícono “✎” a la derecha Selecciona “Hora de inicio” (Esta será la hora que siempre verás en la pantalla al navegar por la aplicación) Selecciona “Limitar el día desde” y “Limitar el día hasta” (Configura la hora de inicio y de finalización que deseas ver en la aplicación) Guarda
¿Cómo me ayuda la configuración de servicios?
Una vez que los servicios están configurados, será mucho más fácil añadir una cita. Además, sabrás exactamente para qué está programado el siguiente cliente/paciente y podrás prepararte en consecuencia. Si configuras correctamente el tiempo medio de trabajo, la aplicación sabrá ocupar exactamente el tiempo dedicado al servicio. Así, las siguientes citas se añadirán correctamente. Si también configuras el costo del servicio, podrás tener informes precisos sobre el tiempo y los ingresos en el menú principal ➣ sección Informes. Si tienes todo configurado correctamente, podrás aprovechar al máximo la página web dedicada a la programación de clientes, permitiendo que ellos elijan los servicios y seleccionen la franja libre en tu horario.
¿Cómo puedo añadir un servicio a una categoría existente?
Puedes hacerlo de 3 maneras: A) Para añadir varios servicios a una categoría, debes:
Acceder al menú principal “☰” ➣ Servicios Tocar “⋮” en la esquina superior derecha Seleccionar “Ordenar manualmente los servicios“ Elegir el servicio que deseas mover Muévelo hacia arriba y hacia abajo usando el ícono de la derecha “☰“ Debes colocar el servicio debajo de la categoría deseada.
B) Para mover un solo servicio:
Acceder al menú principal “☰” ➣ Servicios Seleccionar el servicio y hacer clic en él Tocar debajo de “Seleccionar una categoría” en el ícono “﹀“ Elegir la categoría adecuada para el servicio Guardar
C) Al crear nuevos servicios, también puedes añadirlos a una categoría existente
Acceder al menú principal “☰” ➣ Servicios Añadir el servicio deseado tocando el botón “✚” en la esquina superior derecha Elegir “Añadir servicio“ Tocar debajo de “Seleccionar una categoría” en el ícono “﹀“ Elegir la categoría adecuada para el servicio Añadir el nombre, la duración media de trabajo, el costo (opcional) y el color (opcional) Guardar.
¿Cómo puedo trabajar de manera colaborativa con mis colegas?
Acceso Multiusuario: Asegúrate de que todos tus colegas tengan cuentas y derechos de acceso adecuados en OTA. Esto les permitirá ver y modificar citas, añadir notas o comunicarse con los clientes. Tú decides qué derechos tendría cada usuario, puedes ocultar los números de teléfono de los clientes, por ejemplo. Gestión del Calendario: Cada empleado puede tener su propio calendario en OTA. Así, puedes ver la disponibilidad de los colegas y planificar o reprogramar las reuniones en consecuencia. Gracias a la tecnología más reciente para la sincronización de dispositivos. Comunicación interna: Aunque OTA se centra en la gestión de citas y relaciones con los clientes, puedes utilizar las notas y el historial de clientes para comunicar información importante a los colegas. Por ejemplo, si un cliente tiene un requerimiento especial o una alergia, esto puede anotarse para que todo el equipo esté informado.
¿Podemos ver las citas de los demás?
Sí, refuerza la sinergia de tu equipo configurando Zen Agenda. Si necesitas, escríbenos por WhatsApp +40725425083 y te ayudaremos a configurar todo lo que necesites para dar a tu equipo el poder de estar siempre sincronizados y listos para el éxito!
¿Puedo configurar horarios de trabajo diferentes para cada día de la semana?
¡Tu horario, tus reglas! Agrega pausas, días o horas extra y puedes incluso añadir días de vacaciones. Zen Agenda te ofrece la posibilidad de establecer horarios cíclicos. Si programas una semana, este horario se repetirá semanalmente. Si programas dos, la primera semana tendrá un horario determinado (por ejemplo, trabajas esta semana) y en la segunda semana otro horario (por ejemplo, no trabajas esta semana), después de lo cual el ciclo comienza de nuevo. Puedes hacer esto durante hasta 4 semanas consecutivas. Una vez que el ciclo que configuraste termina, la agenda comienza automáticamente desde el principio. Ver video tutorial aquí.
¿Puedo crear un expediente para cada cliente?
Sí, en OTA puedes crear un expediente para cada cliente. Esta es una de las características esenciales de OTA y ofrece la posibilidad de seguir y almacenar información detallada sobre cada cliente.
Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente ➣ Expediente del cliente Haz clic en “✚” en la esquina superior derecha Escribe las notas relacionadas con el cliente o la receta que utilizaste para el respectivo “trabajo” Puedes tomar fotos directamente o elegir de la galería
De esta manera, tendrás un historial de cada cliente con los servicios prestados y el momento en que los realizaste. Al crear un expediente para un cliente, puedes agregar: Información básica: Como el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.
Notas y observaciones: Puedes anotar las preferencias del cliente, alergias, o cualquier otro detalle relevante para los servicios que ofreces.
Imágenes: Un “antes y después”, o cualquier otra imagen relevante, estas pueden ser añadidas directamente en el expediente del cliente. Ver video tutorial
¿Puedo hacer un expediente de cada cliente?
Sí, en OTA puedes crear un expediente para cada cliente. Esta es una de las características esenciales de OTA y ofrece la posibilidad de seguir y almacenar información detallada sobre cada cliente.
Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente ➣ Expediente del cliente Haz clic en “✚” en la esquina superior derecha Escribe las notas relacionadas con el cliente o la receta que utilizaste para el respectivo “trabajo” Puedes tomar fotos directamente o elegir de la galería
De esta manera, tendrás un historial de cada cliente con los servicios prestados y el momento en que los realizaste. Al crear un expediente para un cliente, puedes agregar: Información básica: Como el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.
Notas y observaciones: Puedes anotar las preferencias del cliente, alergias, o cualquier otro detalle relevante para los servicios que ofreces.
Imágenes: Un “antes y después”, o cualquier otra imagen relevante, estas pueden ser añadidas directamente en el expediente del cliente. Ver video tutorial
¿Puedo integrar la programación online en redes sociales o en mi sitio web?
Para Facebook, sigue estos pasos:
Asegúrate de tener una página de Facebook business y no una personal Agrega o edita un botón con “Llámanos” / “Contáctanos”, donde añades el enlace de la página de reservas creada por nosotros.
Para Instagram, sigue estos pasos:
Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha Configuración Introduce el enlace de la página de reservas creada por nosotros en la sección de Sitio web
Para tu propia página web: Todo lo que necesitas hacer es insertar un botón de programación al que se le añade el enlace de reservas proporcionado por nosotros.
¿Puedo sincronizar el calendario de Zen Agenda con Google Calendar?
¡Por supuesto! Para sincronizar con Google Calendar, contáctanos por llamada o WhatsApp +40725425083. Te proporcionaremos un enlace único para realizar la sincronización. La sincronización funciona en un solo sentido, de Zen Agenda a Google Calendar. Esto significa que todo lo que agregues en Zen Agenda aparecerá en Google Calendar, pero lo que agregues directamente en Google Calendar no será visible en Zen Agenda.
¿Puedo tener una vista general del calendario?
¡Por supuesto! El calendario está configurado para usarse con una vista diaria, pero puedes configurar tu calendario para ver toda la semana y navegar fácilmente a través de él con una vista general. Para una vista semanal, sigue estos pasos:
Mantén presionado el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha. Elige la opción “Por semana“.
Para visualizar y navegar en el calendario con una vista general, sigue estos pasos:
Presiona el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha. Puedes navegar hacia la izquierda o hacia la derecha. Elige el día o la semana que deseas visualizar.
Ver video tutorial
¿Puedo ver el historial de mis clientes?
Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente
Aquí puedes observar todas las citas que has tenido con este cliente.
Tendrás detalles sobre:
Fecha Nombre del empleado Hora Nombre del servicio Estado de la cita:
programada finalizada no presentada
¿Puedo ver el historial de clientes?
Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente
Aquí puedes ver todas las citas que has tenido con este cliente.
Tendrás detalles sobre:
Fecha Nombre del empleado Hora Nombre del servicio Estado de la cita:
programada finalizada no presentada
¿Puedo ver el historial de un empleado?
Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Selecciona el empleado
Aquí puedes ver todas las citas que ha tenido este empleado.
Tendrás detalles sobre:
Fecha Nombre del cliente Hora Nombre del servicio Estado de la cita:
programada finalizada no presentada
¿Puedo visualizar informes y estadísticas sobre mi negocio?
Hay una sección de informes en la aplicación. En esta sección puedes verificar cuánto tiempo ha trabajado y cuánto dinero ha generado cada empleado de la organización en el período de tiempo que selecciones. También puedes exportar esta información a un archivo de Excel para organizarla como desees.
¿Qué beneficios ofrece Zen Agenda?
Zen Agenda te ofrece una amplia variedad de beneficios, entre los cuales se incluyen:
Recordatorios automáticos de citas, para evitar cancelaciones o reprogramaciones. Ahorro de tiempo en la gestión de citas e información sobre tus clientes. Acceso rápido y fácil a la información de tus clientes desde cualquier lugar o dispositivo. Aumento de la satisfacción de tus clientes gracias a una mejor atención y organización.
¿Tengo informes sobre las actividades registradas en la aplicación?
Sí, Zen Agenda ofrece informes detallados sobre las actividades registradas en la aplicación. Estos informes son esenciales para seguir y analizar el rendimiento de tu negocio. Si deseas ver informes sobre cada actividad realizada, sigue estos pasos:
Accede al Menú principal “☰” ➣ Informes Selecciona si deseas ver informes semanales o mensuales Usa las flechas para desplazarte hacia atrás “❮” o hacia adelante “❯“
En los informes, encontrarás información como: Nombre del empleado: Descubre quién ha contribuido más en un día o semana determinada.
Servicio realizado: Esto te permite ver qué servicios son los más solicitados y con qué frecuencia.
Los ingresos generados por un servicio específico: Verás qué servicios generan más ingresos.
El tiempo total de trabajo y los ingresos totales generados por todos los empleados: Una visión general sobre la eficiencia y productividad de tu equipo.
El número total de citas y ausencias: Te ofrece una perspectiva sobre la retención de clientes y posibles áreas de mejora. Toda esta información se puede exportar fácilmente en formato Excel a tu dirección de correo electrónico, permitiéndote analizarla en detalle y compartirla con tu equipo o con otros colaboradores si es necesario. Puedes exportar a Excel a través del ícono en la parte superior derecha 🙂
Facturación y pagos
¿Cómo pago la aplicación?
Después de los 14 días de prueba, si estás satisfecho, se firma un contrato de prestación de servicios IT.
Con el contrato, Zen Agenda se compromete a mantener y asegurar los datos. El contrato puede pagarse mensualmente, trimestralmente o anualmente.
¿Cómo pago una factura?
La factura se emite cada día 1 del mes para el mes en curso. En la factura hay un botón de pago, que lleva al procesador de pagos
Netopia. Se paga con los datos de la tarjeta, como en una compra en línea. Alternativamente, también se puede pagar con O.P en la cuenta de la factura.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Zen Agenda?
Si tienes una suscripción a Zen Agenda, puede ser cancelada en cualquier momento con un simple aviso de 30 días de antelación. Contáctanos para esto. Si estás en el período de prueba, si no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días. Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos inmediatamente.
¿Cuánto cuesta la aplicación?
En la página principal verás los costos actuales de la suscripción. haz clic aquí para redireccionarte a precios
¿Dónde encuentro la factura?
Las facturas las encuentras directamente en la aplicación en la sección Facturas del Menú principal. Allí tienes dos botones, uno para descargar la factura en formato PDF y el segundo botón para “Pago”. La factura también la recibirás en el correo con el que te has registrado o en otro que nos hayas enviado posteriormente.
¿Por cuánto tiempo debe firmarse el contrato?
El contrato se firma sin un límite de tiempo contractual. Puedes suspender o cancelar la aplicación en cualquier momento, con un aviso de 30 días.
El contrato tiene límites de tiempo contractuales si te beneficias de un descuento obtenido a través de una campaña promocional.
¿Puedo pagar la aplicación como persona física?
Por supuesto. El contrato firmado con Zen Agenda puede ser tanto como persona jurídica como persona física. En este último caso, necesitamos los datos de tu documento de identidad para el contrato.
¿Qué métodos de pago aceptan para la suscripción a Zen Agenda?
Las facturas de Zen Agenda se pueden pagar en línea, con tarjeta de débito o crédito. También puedes realizar una transferencia bancaria (OP). Las facturas se podrán visualizar en la sección “facturas” de la aplicación, después de que hayas finalizado el período de prueba y decidido adquirir una suscripción.
Solución de problemas
¿Por qué no encuentro la aplicación en la tienda de aplicaciones?
Lo más probable es que hayas configurado otra tienda de otro país.
Para cambiar a la tienda de Rumanía, sigue los pasos del siguiente enlace:
https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=ro&co=GENIE.Platform%3DAndroid
https://support.apple.com/en-us/HT201389
¿Por qué se ven imágenes superpuestas en la aplicación?
Es un problema relacionado con la resolución, generalmente al cambiar de teléfonos.
Para solucionar el problema debes:
– desinstalar la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)
– reinstalar la aplicación
– ingresar tus datos de inicio de sesión
– presionar autenticación y, MUY IMPORTANTE:
-> asegurarte de que tienes una buena conexión a internet.
-> no cambiar a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal de citas.
-> no dejar que la pantalla se apague, si ves que empieza a apagarse, presiona una vez sobre ella.
-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.
¿Qué hago si se bloquea la pantalla al iniciar sesión?
Parece que nuestra aplicación decidió tomar un descanso no anunciado. No te preocupes, la pondremos de vuelta en funcionamiento con estos pasos simples: – elimina la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)
– reinstala la aplicación
– introduce tus datos de inicio de sesión
– presiona autenticación y, MUY IMPORTANTE:
-> asegúrate de tener una buena conexión a internet.
-> no cambies a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal para citas.
-> no dejes que la pantalla se apague, si ves que comienza a apagarse, toca una vez en ella.
-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.
General
¿Cómo puedo recibir asistencia técnica?
Puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp +40725425083. Nuestro equipo de asistencia técnica estará siempre disponible para ayudarte de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para que te ayudemos.
¿Cómo veo el calendario de mis compañeros?
Si no ves el calendario de tus compañeros, es porque tienes una cuenta con acceso limitado. Solo las cuentas de administradores o recepcionistas pueden ver las citas de todo el equipo. ¡Escríbenos y te ayudaremos con la configuración que necesitas! WhatsApp +40725425083. ¡Transforma tu experiencia y mantente siempre al tanto!
¿En qué dispositivos puedo usar Zen Agenda?
Zen Agenda se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga acceso a internet y un navegador web. Esto incluye computadoras, laptops, teléfonos móviles y tabletas:
Mac OS Windows App Store Google Play AppGallery (Huawei)
Zen Agenda está respaldada por un equipo técnico que trabaja continuamente para hacer que esta aplicación de agenda electrónica sea la más simple y fácil de usar en cualquier dispositivo. Descarga gratis la versión más reciente directamente desde nuestro sitio oficial. Haz clic aquí
¿Puedo usar la aplicación en otro idioma?
Rumano Español Magyar English
Se puede cambiar de la siguiente forma:
Menú principal “☰” ➣ Configuraciones Selecciona el idioma Sal de configuraciones
¿Puedo usar Zen Agenda en varios dispositivos?
¡Claro! Gracias a la tecnología, puedes trabajar colaborativamente con tus compañeros o simplemente tener tu cuenta en varios dispositivos para tener siempre todos los dispositivos sincronizados en tiempo real. Si no tienes internet, puedes ingresar las citas de la misma manera. Estas se sincronizarán con todos los dispositivos cuando te reconectes a internet.
¿Puedo ver mi agenda durante todo un mes?
¡Por supuesto! El calendario está configurado para ser utilizado con una vista diaria, pero puedes configurar tu calendario para ver toda la semana y navegar fácilmente a través de él con una vista general. Para una vista semanal, sigue estos pasos:
Mantén presionado el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha. Selecciona la opción “Por semana”.
Para visualizar y navegar en el calendario con una vista general, sigue estos pasos:
Presiona el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha. Puedes navegar hacia la izquierda o hacia la derecha. Selecciona el día o la semana que deseas visualizar.
¿Puedo ver un día completo en el calendario?
En la parte superior de la pantalla, el día completo se identifica con el número de citas, escrito en blanco en un cuadro rojo. Los días que tienen ventanas disponibles se presentan en un marco de color verde/cian.
Puedes personalizar esta función en:
Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de tiempo y agenda Presiona el ícono “✎” a la derecha
Si pierdo mi teléfono, ¿pierdo también las citas?
Primero que nada, ¡esperamos que nunca pierdas tu teléfono! Tus citas no se pierden. Están guardadas en la nube y siempre están a tu disposición. Incluso si pierdes tu teléfono, solo necesitas descargar la aplicación en otro dispositivo (teléfono o computadora) e iniciar sesión con el usuario y la contraseña que elegiste.
Cuenta y Seguridad
¿Dónde se guardan mis datos y los de mis clientes?
Los datos que introduces en Zen Agenda se guardan tanto localmente, en tu dispositivo (teléfono, tableta o computadora), como en nuestros servidores seguros en la nube. Toda la información está cifrada para garantizar un nivel máximo de seguridad y privacidad, asegurándote un acceso seguro y rápido a los datos, sin importar dónde te encuentres.